TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI

1. TESLİMAT POLİTİKASI

1.1. Hazırlık ve Kargolama Süresi Siparişleriniz, banka onayı alındıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

Özel tasarım veya kişiselleştirilmiş (isim yazılı vb.) ürünlerde bu süre üretim sürecine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu tür durumlarda tarafınıza bilgi verilecektir.

1.2. Kargo Firması ve Takip Gönderilerimiz anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile sigortalı olarak gönderilmektedir.

Kargonuz yola çıktığında tarafınıza SMS veya E-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.

1.3. Teslimat Sırasındaki Sorumluluklarınız Kargo görevlisi ürünü size teslim ederken paketi mutlaka kontrol ediniz.

a) Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma şüphesi varsa ürünü teslim almayınız.

b) Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi iade ediniz.

c) Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde, teslim alındıktan sonra yapılan itirazlar kargo firması ve tarafımızca kabul edilmeyebilir.

2. İPTAL VE İADE KOŞULLARI

2.1. Genel Cayma Hakkı Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak bu hakkın kullanılması, aşağıdaki “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” maddesindeki istisnalara tabidir.

2.2. İade Süreci İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alındıktan sonra ürünü; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa sertifikaları ile birlikte eksiksiz olarak göndermeniz gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ ve İADE KABUL EDİLEMEZ:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. (Bu madde gereğince; Külçe Altın, Ziynet Altın, Gümüş gibi fiyatı borsaya endeksli ürünler ve bu madenlerden üretilen sarrafiye ürünlerinde yasal olarak iade hakkı bulunmamaktadır.)

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. (Örneğin: Üzerine isim, tarih yazılmış tesbihler, standart ölçü dışında özel olarak dizilmiş veya imamesi değiştirilmiş kişiye özel tasarımlar.)

c) Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.

(Not: Eğer ürün altın/gümüş değilse ve kişiye özel değilse, standart ürünlerde 14 gün iade hakkı saklıdır.)

4. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır (Altın ayarı kontrolü, hasar kontrolü vb.).

a) İade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse, ürün bedeli 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı veya Havale) iade edilir.

b) Kredi kartına yapılan iadelerin ekstrenize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak 3-7 gün sürebilir.

c) Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.

5. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM

Ürün iadesi yapmadan önce lütfen bizimle iletişime geçiniz.

Firma: İskender Tesbih

Telefon: 0538 573 18 49

E-posta: info@iskendertesbih.com

İade Adresi: Molla Fenari Mah. Hüseyinağa Camii Sk. İkizler Han No: 20 İç Kapı No: 316 Fatih/İSTANBUL